"MI 1° EXPERIENCIA"
MI primera llamada de atención telefónica fue interesante por que mediante la llamada que realice pude sentir,
como se sienten las personas profesionales y la verdad ce siente como si fueras unas de ellas pero con demasiados nervios y sin saber que me esperaba.
*Fue una practica muy interesante, en la que ayude a una persona a resolver sus problemas con un juego llamado sudoku, le explique la forma en que se resolvía y de que trata dicho juego entonces la persona me hiso algunas preguntas y yo con mucho nervios le di las respuestas, entones al terminar la explicación de zudoku ella me dijo: que si llevaba la carrera de soporte y mantenimiento y yo le dije que si… y fue cuando allá me hiso una pregunta poco batallasa y yo bien nerviosa cela respondí .. Pero con mucha seguridad.!
"Atención telefónica"
El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en blanco y no sabes exactamente qué era lo que ibas a decir con lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: "Disculpe, pero olvidé preguntarle....." Terminar conversaciones.
"Cuestiones importantes"
1.El costO:
puede sorprender
que hablemos de ahorro de coste cuando vemos la cuenta de teléfono, pero
estamos hablando de negocios.
2.Contacto personal:
no hay contacto
visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca
de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen
de la persona que estamos hablando.
3.Feedback:
al contrario que en la comunicación
escrita, el feedback establecido por teléfono es inmediato,
4.Bases para una buena comunicación:
nos comunicamos con
el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. 
"Tonos de voz":
*tono cálido.
*tono
tranquilo.
*tono
persuasivo.
*tono
sugestivo.
*tono
seguro.
"Algunos Consejos":
_ se claro y preciso.
_ no utilices jergas.
_ confirma que entiendes
y haces entender.
_ fíjate los objetivos previos de cada llamada.
_ confirma lo que
quieres decir.
_ infórmate antes de llamar.
_ no muestres tus
frustraciones en la voz.
_ cuando sea apropiado
utiliza los nombres.
_escucha el tono de voz
de la persona que esta hablando.
incidencias que pueden distraer nuestra escucha:
_ Escucha selectiva
_ Mal comunicador
_ Soñar despierto
_
Distracciones personales:
_ Distracciones externas
_
No escuchar.
_
interrupciones.
Que utilizar y que
no utilizar:
*EVITAR
_ No antes del.
_ No lo habéis entendido
_ En el plazo de.
_Obstáculos y dificultades.
_ Perdóneme.
_ Problemas.
_ No inquietos.
_ No es culpa mía.
_ No cuelgue.
_ ¿Para qué? ¿De qué se
trata?
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*UTILIZAR
_ A partir del.
_ Me he expresado mal.
_ Quiero decir.
_ Inversión.
_ Con fecha de.
_ Advertencias, aclaraciones.
_ Le agradezco.
_ Consejos,Soluciones,reguntas
_ Contar con migo.
_ Me ocupo personalmente de ello
_ Espere un
momento, por favor ¿En qué puedo
ayudarle?
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